Entrega y Retiro
Por el momento, en No Niwa trabajamos con un sistema de retiro previa coordinación.
Actualmente contamos con puntos de retiro disponibles solo en las ciudades de Concepción y Santiago.
Una vez realizada tu compra, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el lugar, día y horario de retiro que mejor te acomode.
Este sistema es una medida transitoria, mientras trabajamos en ampliar nuestra capacidad logística y poder llegar pronto a más ciudades.
Gracias por tu paciencia, comprensión y por apoyar un emprendimiento local y consciente 💚
Cambios y devoluciones
Ten en cuenta que todos los productos No Niwa son fabricados de manera artesanal, a partir de vidrio reciclado y materiales naturales.
Por esta razón, cada pieza es única y puede presentar variaciones leves en forma, color o textura, lo que no necesariamente constituye una falla o defecto, sino parte de su identidad.
En No Niwa buscamos que tu experiencia sea transparente y satisfactoria, por esta razón dispones de las siguientes formas de realizar tu cambio o devolución:
Retracto
puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno. Para ello, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con su embalaje y sello original intacto. Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto@noniwa.cl indicando tu número de pedido y adjuntando el comprobante de pago donde nuestro servicio al cliente te indicará los pasos a seguir.
Garantía
Si tu producto presenta una falla o defecto de fabricación, puedes solicitar un cambio o devolución dentro del plazo de 90 días corridos desde la compra, conforme a la garantía legal vigente. El producto será revisado por nuestro equipo para verificar que el daño sea de fabricación. Para gestionar la solicitud, contáctanos a contacto@noniwa.cl indicando tu número de pedido y el detalle del problema.