Fecha de última actualización: 16 de Diciembre del 2025
Este documento regula los términos y condiciones (“Acuerdo”) bajo los cuales los usuarios (“Usuario”, “Tú”) pueden acceder al sitio web y realizar compras a través de noniwa.cl y tienda.noniwa.cl (en adelante, el “Sitio” o la “Tienda”), ambas plataformas operadas por No Niwa.
Al utilizar estos sitios, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no debes usar ni comprar en estos sitios.
1. OBJETO
El presente Acuerdo tiene por objeto regular el uso del Sitio, así como las relaciones que se establezcan entre No Niwa y los Usuarios, incluyendo visitas, navegación y compras de productos ofrecidos.
2. ACEPTACIÓN Y CAPACIDAD
Los productos del Sitio solo pueden ser adquiridos por usuarios mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
Al aceptar estos Términos, declaras que cumples con ese requisito.
3. USO DEL SITIO
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita y conforme a estos Términos, sin causar daño, interferir en su funcionamiento o violar derechos de No Niwa o terceros.
4. INFORMACIÓN PROPORCIONADA
El Usuario declara que toda información entregada al Sitio —como datos de contacto, dirección, correo electrónico y demás— es verdadera, completa y actualizada.
No Niwa no será responsable por errores o falencias de datos ingresados por el Usuario que impidan la correcta entrega o comunicación.
5. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Los productos ofrecidos en la Tienda son artesanales, elaborados con vidrio reciclado y materiales naturales, por lo que pueden presentar variaciones en color, textura o forma sin que ello constituyan defectos.
En ocasiones, productos pueden estar agotados o sin stock. Si en algún momento No Niwa no puede cumplir un pedido por falta de disponibilidad, se notificará al Usuario y se le ofrecerá la opción de esperar reposición o ser reembolsado.
6. PROCESO DE COMPRA
Para comprar debes:
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Seleccionar el producto y añadirlo al carrito.
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Ingresar tu información de contacto y datos solicitados.
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Completar el pago mediante el medio elegido.
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Recibirás una confirmación por correo con los detalles de tu compra.
La compra se considerará completada una vez que recibido tu pago y emitida la confirmación por correo.
7. ENTREGA Y RETIRO
Actualmente, No Niwa opera con retiro previo coordinado, disponible solo en Concepción y Santiago.
Este modelo es transitorio, mientras se trabaja en expandir los medios de entrega a otras zonas.
El usuario será contactado por No Niwa para acordar el lugar, día y horario de retiro una vez finalizada la compra.
8. PRECIO Y PAGOS
Los precios publicados en la Tienda están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos legales, salvo que se indique lo contrario.
No Niwa puede modificar precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán compras ya confirmadas.
9. POLÍTICA DE DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Cualquier promoción, oferta o código de descuento está sujeto a disponibilidad de stock y a las condiciones expresadas en la oferta.
No son reembolsables en caso de devoluciones salvo que se indique lo contrario.
10. DERECHO DE RETRACTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
De conformidad con lo establecido en el artículo 3° bis de la Ley Nº19.496, el Usuario podrá poner término unilateral a una compra realizada en el Sitio. Para ejercer este derecho, será indispensable conservar la boleta o comprobante de pago..
Derecho de retracto:
El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre en perfecto estado, sin uso, con sus sellos originales intactos y sin deterioros imputables al Usuario.
Cambio y devolución de productos defectuosos
Usuario contará con un plazo de 90 días corridos desde la recepción del producto para solicitar el cambio o devolución en caso de que el producto presente fallas o defectos, conforme a las garantías legales vigentes.
Las instrucciones, condiciones y procedimientos específicos para ejercer el derecho de retracto, cambios o devoluciones se encuentran disponibles en la sección “Cambios y Devoluciones” del Sitio.
11. DATOS PERSONALES
La información personal del usuario se utilizará únicamente para efectos de compras, coordinación de retiro y comunicación relacionada.
No Niwa se compromete a respetar la privacidad de los datos, y estos no serán cedidos a terceros ajenos a los fines de entrega, pago o cumplimiento de obligaciones contratadas por el usuario.
12. COOKIES Y TECNOLOGÍA DEL SITIO
El Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario.
Si las cookies están deshabilitadas, algunas funciones del Sitio podrían no estar disponibles.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del Sitio —imágenes, textos, diseños, marcas y logotipos— es propiedad de No Niwa o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
Queda prohibido su uso, reproducción, copia o modificación sin autorización expresa.
14. RESPONSABILIDAD
No Niwa no será responsable por daños o perjuicios derivados del uso del Sitio o de productos, salvo los establecidos por la legislación chilena aplicable.
El uso del Sitio es bajo riesgo del usuario.
15. MODIFICACIONES AL ACUERDO
No Niwa puede modificar estos Términos en cualquier momento.
Los cambios serán efectivos desde su publicación en el Sitio.
16. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de dicho país.
17. CONTACTO
Para cualquier duda sobre estos Términos, cambios, base legal o consultas sobre tus derechos: contacto@noniwa.cl